Spojenie s podporou

Bigclash Casino kontakt: tri kanály, jedna podpora

Live chat, e-mail [email protected] alebo telefón +421 2 4970 7218; podpora odpovedá nonstop, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Spojte sa s podporou Licencia URHH-250267/2008

Vyplatené dnes

393,807 €

2,688 Hráčov online

Úrad pre reguláciu hazardných hier · IČO 45952572

Priemer 20 minút · max. výber 82 000 €

256-bit AES encryption · audit iTech Labs

Podpora Bigclash Casino

Bigclash Casino: tri spôsoby, ako sa spojiť s podporou

Kanál si vyberáte vy, odpoveď prichádza od ľudí, ktorí poznajú prostredie Bigclash Casino.

Potrebujem pomoc hneď

Live chat nájdete priamo na stránke; hodí sa na otázky, ktoré chcete vyriešiť hneď, a odpoveď zvyčajne dorazí do troch minút.

Spustiť chat

Odpoveď do 24 hodín

E-mail [email protected] zvládne podrobné otázky aj prílohy; na stanovisku pracujeme do dvadsiatich štyroch hodín od doručenia.

Napísať e-mail

Nečakaná blokácia účtu

Telefón +421 2 4970 7218 v pásme CET dvíhame do jednej minúty; volajte, keď potrebujete vyriešiť niečo hlasom a hneď.

Zavolať

Pomoc bez čakania na preklad

Keď ste hráč zo Slovenska a potrebujete radu

Podpora pre slovenských hráčov drží rovnaký štandard ako celá značka Bigclash Casino.

Spojenie

Telefón+421 2 4970 7218

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-250267/2008

Pomoc

Pomoc pri hreLinka pomoci pre hráčov hazardných hier (0800 800 900)

Postup sťažnosti

Pošlite sťažnosť na správne miesto

Ukážeme vám, kam sťažnosť poslať, aby ste nemuseli čakať na odpoveď naprázdno.

Pošlite detaily na jednu adresu

Napíšte na [email protected] a popíšte, čo sa stalo, s číslom účtu a dátumom transakcie, aby tím vedel nájsť váš prípad.

Odpoveď do 24 hodín

Prvú odpoveď dostanete do 24 hodín a v liste nájdete referenčné číslo, na ktoré sa môžete pri ďalšom kontakte odvolať.

Od zamietnutia k preskúmaniu

Ak so záverom nesúhlasíte, požiadajte v odpovedi o prehodnotenie vedúcim podpory a uveďte, prečo považujete riešenie za nesprávne.

Od nášho rozhodnutia k úradu

Poslednú možnosť má Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorému môžete podať podnet, ak vyčerpáte celý postup u nás.

Šesť adries, žiadne odbočky

Kam mám napísať s konkrétnym problémom?

Nikto nechce vysvetľovať tú istú vec trikrát inému oddeleniu, preto má každá téma vlastnú adresu.

Účet a overenie

Podpora, bežné otázky[email protected]

Overenie dokladov, KYC[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje, GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Bigclash Casino a jeho prevádzkovateľ

Kto prevádzkuje Bigclash Casino?

Za hrou stojí slovenská firma s licenciou, ktorá sa riadi rovnakými pravidlami ako iné herne.

Spoločnosť

Obchodné menoBigclash Casino s.r.o.

IČOIČO 45952572 (Slovenská republika)

SídloObchodná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-250267/2008

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Podpora nonstop

Nonstop podpora a časy odozvy

Čakacia doba je tu napísaná konkrétne, aby ste nekrúžili medzi kanálmi naslepo.

Živý chat

Chat hodinynonstop, 24 hodín denne, 7 dní v týždni

Chat prvá odpoveď3 minúty

Časové pásmo hodínCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď e-mailom24 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 4970 7218

Čakanie na linke1 minúta

Odpoveď bez čakania

Prečítajte si skôr, než napíšete

Pri Bigclash Casino držíme podporu priamočiaru: pýtate sa raz, odpoveď dostanete bez obchádzok.

registráciaV akých jazykoch mi podpora odpovie?+

Naš tím rozumie štyrom jazykom: po slovensky, česky, anglicky a maďarsky. Odpoveď príde v jazyku, ktorým sa na podporu obrátite. Slovenčina je pre slovenských hráčov samozrejmosťou, ostatné tri jazyky pokryjú hostí a zahraničných partnerov.

registráciaČo sa stane, keď mi odpoveď nestačí?+

Keď odpoveď nestačí, odpíšte na ten istý kontakt a v predmete uveďte reklamáciu; adresa [email protected] je na sťažnosti priamo určená. Riešenie dostanete písomne, takže máte ho v ruke. Ak výsledok neuznáte, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

registráciaPotrebujem heslo, aby ma našli?+

Stačí e-mail, na ktorý je účet registrovaný, prípadne číslo hráčskeho účtu. Heslo po vás nikto nepýta a nikdy ho neposielajte, ani keď sa správa javí dôveryhodne.

registráciaKde sa dozviem, ako dlho trvá overenie?+

Overenie dokladov trvá zvyčajne do 63 hodín. Počítadlo sa spustí, keď podpora dostane občiansky preukaz alebo pas, doklad o trvalom bydlisku a potvrdenie o platobnej metóde. Kým overenie beží, účet funguje, len výber zostáva pozdržaný.

registráciaPrečo má Bigclash Casino licenciu a ktorú?+

Bigclash Casino s.r.o. pôsobí na základe licencie Úradu pre reguláciu hazardných hier s číslom URHH-250267/2008. Licenciu nájdete aj v pätičke stránky. Práve preto má zmysel riešiť spory najprv s nami a až potom s úradom.

registráciaČo sa stane, keď píšem v noci alebo cez víkend?+

Podpora nekončí o šiestej: links funguje nonstop, teda 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Cez víkend aj v noci teda narazíte na živého človeka, ktorý má prístup k vášmu účtu. Časy odozvy sa počítajú v stredoeurópskom čase CET.

Bigclash Casino odporúča aj pomoc mimo hry

Hranie sa dá zvládnuť aj mimo kasína. Odbornú pomoc pri hazardných problémoch poskytuje Linka pomoci pre hráčov hazardných hier, Národný register vylúčených osôb a Centrum pre liečbu drogových závislostí. Sú nezávislé od Bigclash Casino a neúčtujú za ne poplatky.

Linka pomoci pre hráčov hazardných hier. Linka pre hráčov a ich blízkych ponúka anonymný rozhovor o hraní a jeho následkoch, a to bezplatne, aj vtedy, keď ešte nemáte účet u nás.

Národný register vylúčených osôb. Register vedie zoznam osôb, ktoré sa sami rozhodli nehrať, a kasíno podľa neho odmietne ich vstup aj vklady.

Centrum pre liečbu drogových závislostí. Centrum poskytuje odborné poradenstvo a liečbu závislosti vrátane ambulantnej starostlivosti pre ľudí, ktorí už hru nezvládajú.

Čítať viac

Čo mať po ruke pre rýchlu odpoveď?

Päť vecí, ktoré zrýchlia vybavenie vašej otázky na prvý kontakt.

Číslo hráčskeho účtu
Dátum a suma transakcie
Obrázok alebo popis problému
Doklad o platobnej metóde
Registračný e-mail účtu